Chapitre 1

 

Ma première tâche a été de comprendre l’organisme Agrément Canada et les termes du tableau que je devais effectuer, puisque pour réaliser le tableau cette étape était primordiale. Quelques outils ont été nécessaires pour arriver à des réponses : le réseautage, le colloque du Réseau d'amélioration continu de la qualité, la matière appris lors de mon cours d'administration et de communication. 

 

Agrément Canada

Agrément Canada est un organisme indépendant sans but lucratif qui, en consultation avec des experts, élabore des normes fondées sur les meilleures pratiques. La compréhension de cet organisme retourne au principe appris lors du deuxième cours d'administration. Un organisme sans but lucratif signifie que leur objectif n'est pas de procurer un avantage économique à ses membres, mais bien d'être au service de la population (le PowerPoint de la matière se retrouve dans l'onglet appendix).  Le processus d'agrément permet d'évaluer les services de santé par rapport à des normes pour cerner les réussites et possibilités d'amélioration. Pour déchiffrer cette entreprise, leur site et ma superviseuse ont été des atouts considérables. Il existe plusieurs processus d'agrément et l'ajout de nouvelle norme chaque année, par conséquent concevoir le sens et le but cet organisme prend du temps. Lors du colloque du réseau d'amélioration continue de la qualité une spécialiste d'Agrément Canada a expliqué les nouveautés de 2015 et a mis en contexte de nombreux principes d'Agrément Canada très utilise pour éclaircir quelques questionnements demeurés sans réponses. Cet organisme permet aux usagers d'avoir les meilleurs soins possibles. L'hôpital général Juif de Montréal a su se démarquer en recevant une mention d'honneur lors de la dernière visite. L'établissement a surpassé les exigences les plus rigoureuses du programme d'agrément.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Finalement, durant la semaine 8 du cours de communication nous avons appris à comprendre les différentes formes de communication dans une entreprise. La vision, la mission et les valeurs d'une entreprise, d'un organisme ou d'une institution doivent se refléter dans l'image de la marque. Agrément Canada a su faire sa place dans notre inconscient lorsqu'on parle de qualité. Bref, cet organisme a pour but d'être au service des usagers du réseau de santé et ces trois aspects illustrent.  

 

 

Norme 

Pour réaliser le tableau comprendre qu'es-ce qu'une norme était la deuxième étape. Les normes viennent appuyer les activités d'amélioration continue de la qualité de l'établissement. Elles mettent l'accent sur des éléments qui constituent l’essence même de soins sécuritaires et efficaces et elles sont fondées sur cinq caractéristiques propres à l'excellence : le leadership clinique, le personnel, les processus, l’information et le rendement. Chacune des normes décrit un objectif qui doit être atteint. La lecture du document ''norme chirurgie'' dans l'onglet appendix permet de concevoir une norme et son rôle. La norme 1.1 par exemple, (The team collects information about its clients and the community) explique un processus de service nécessaire à au bon fonctionnement de l’hôpital. 

 

 

Terme du tableau

Pour assimiler, tous les termes du tableau une recherche internet et quelque clarification au près de ma superviseures ont été nécessaire. Tous ses termes ont une signification importante pour la compréhension de la tâche. ''ROP'' signifie ''Required Organizational Practices'' et est souvent associé avec des tests tel que que la norme 7.14.1 qui est ''The team uses at least two client identifiers before providing any service orprocedure''. ''AC priority'' s'exprime par un point d'exclamation rouge pour informer l'équipe que cette norme est très prioritaire. ''AC visit '' correspond à la note attribué par Agrément Canada. ''S/A'' illustre la note de leur auto-évaluation. 

 

 

Cette première phase du processus s'est déroulée grandement durant la première semaine de mon stage. L'apprentissage de cet organisme et des termes m'a permis d'effectuer le travail plus efficacement et de comprendre le but du tableau. La matière apprise lors du cours d’administration et du cours de communication a été utilisée tout au long du stage, mais principalement durant le processus de compréhension d'Agrément Canada.